Política de Trocas e Devoluções

Política de Devoluções da EKIPEI

Última atualização: 01/08/2023

Na EKIPEI, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções de produtos de acordo com a seguinte Política de Devoluções.

Prazo de Devolução
1.1. O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

Devoluções e Trocas
2.1. Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos caso o cliente não esteja satisfeito com sua compra. O cliente deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente pelo WhatsApp no número (31) 3390-8530 para iniciar o processo de devolução.

2.2. Trocas: Informamos que não realizamos trocas de produtos. Caso o cliente deseje outro item ou tamanho, é necessário seguir o processo de devolução e, assim que o produto devolvido chegar intacto às nossas instalações e for devidamente analisado, o cliente receberá o reembolso de acordo com a política do banco do mesmo.

Condições para Devolução
3.1. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou qualquer alteração em sua embalagem original.

Processo de Devolução
4.1. O cliente deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente pelo WhatsApp no número (31) 3390-8530 e informar o motivo da devolução, o número do pedido e os detalhes do produto.

4.2. Geração da Etiqueta de Devolução: Após a solicitação de devolução ser aprovada, a EKIPEI fornecerá ao cliente uma etiqueta de devolução que deverá ser impressa e anexada ao pacote contendo o produto a ser devolvido.

4.3. Envio do Produto: O cliente é responsável pelo envio do produto de volta para nós. O produto deve ser embalado de forma segura e com a etiqueta de devolução claramente visível. Recomendamos que o cliente utilize o mesmo método de envio utilizado na entrega original.

Reembolso
5.1. Após recebermos o produto devolvido e realizar a análise para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições de devolução mencionadas na seção 3.1, processaremos o reembolso de acordo com a política do banco do cliente. O prazo para o reembolso ser creditado pode variar dependendo do banco e da forma de pagamento original.

Produto com Defeito
6.1. Caso o produto recebido esteja com defeito ou danificado, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente após o recebimento para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

Contato
7.1. Em caso de dúvidas ou para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo WhatsApp no número (31) 3390-8530.

Agradecemos por escolher a EKIPEI como sua loja de compras. Estamos sempre prontos para ajudá-lo a ter a melhor experiência de compra possível.